Annulation et remboursement

À quoi s'applique cette page

Le site ne vend rien. Cette page résume les règles d'annulation et de remboursement des paiements faits dans l'application DeyGo : courses, réservations, Airport Express, Ligne Nsimalen, livraisons et achats sur la Marketplace. Les conditions détaillées sont affichées dans l'application avant chaque confirmation.

Comment fonctionne le paiement

• Course classique : vous payez à la fin de la course. Avec le Wallet, vous recevez une notification pour valider le paiement, puis l'argent est transféré au chauffeur. En espèces, vous payez directement le chauffeur.
• Airport Express : vous payez à l'avance, au moment de la réservation.
• Marketplace : vous payez à la commande ; l'argent est mis de côté et versé au commerçant à la livraison.

Votre droit de rétractation

La loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun (articles 20 à 22) vous donne un délai de 15 jours pour vous rétracter d'un achat à distance : à compter de la conclusion du contrat pour un service, ou de la réception pour un bien. Le remboursement intervient dans les 15 jours ; les éventuels frais de retour d'un bien restent à votre charge.

Ce droit ne s'applique pas notamment :

• à un service déjà entièrement fourni, avec votre accord, avant la fin du délai (par exemple une course effectuée) ;
• aux produits périssables (repas, produits frais) ;
• aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Annuler une course

L'annulation d'une course est gratuite : vous n'avez rien à payer. Après avoir commandé une course, vous pouvez l'annuler avec le bouton prévu à cet effet dans l'application.

Airport Express : si vous annulez, vous êtes remboursé instantanément et sans frais.

[À COMPLÉTER : règles pour les courses programmées et la Ligne Nsimalen, si elles sont différentes]

Si le chauffeur annule ou si la course n'a pas lieu

Le chauffeur peut lui aussi annuler une course. Il doit alors indiquer le motif de l'annulation dans l'application.

Pour une course classique, vous n'avez rien payé : il n'y a rien à rembourser. Pour un Airport Express déjà payé, le remboursement est instantané et sans frais.

Commande Marketplace non livrée ou non conforme

Si votre commande n'est pas livrée, l'argent bloqué n'est pas versé au commerçant : vous êtes remboursé immédiatement sur votre Wallet DeyGo.

Si un produit présente un défaut, vous pouvez demander son remplacement, sa réparation ou l'annulation de l'achat, conformément à la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur au Cameroun.

Comment vous êtes remboursé

Les remboursements sont immédiats et sans frais : instantanés pour un Airport Express annulé, et directement sur votre Wallet DeyGo pour une commande Marketplace.

Wallet

L'argent du Wallet est géré par notre prestataire de paiement, pawaPay. [À COMPLÉTER : frais éventuels de recharge, de retrait et de transfert]

Faire une réclamation

Contactez-nous en indiquant votre nom, le numéro ou la date de la course ou de la commande, et le problème rencontré :

• WhatsApp : +237600000000
• E-mail : contact@deygo.africa

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez vous adresser à une association de consommateurs, au comité de recours prévu par la loi-cadre n° 2011/012, ou aux tribunaux compétents.